Customer Service Support

REQUIREMENT :

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
• Berdasi
• Mampu mengoperasikan komputer dengan lancar
• Mampu dan memiliki pemahaman penggunaan spreadsheet
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, channel Live Chat
• Berpengalaman mengoperasikan sistem analisis data dan CRM (Qontak, diutamakan)
• Bersedia bekerja dengan sistem shifting (bersedia masuk shift malam)
• Mampu bekerja secara multitasking
• Teliti, bertanggung jawab dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik

RESPONSIBILITY :

1. Menjalankan operasional pemrosesan pesanan pelanggan sesuai dengan prosedur
2. Mengoperasikan modem pool untuk memantu dan memastikan saldo pulsa pada setiap kartu yang digunakan
3. Memproses dan menindaklanjuti order pelanggan melalui panel yang disediakan
4. Melakukan pengecekan rutin terhadap pulsa masuk, serta pencatatan data pulsa (Stock) secara akurat di spreadsheet
5. Menjaga kestabilan stock pulsa dan memastikan saldo tersedia sesuai kebutuhan operasional
6. Memantau dan mengevaluasi proses kerja, flow, dan SOP di area CS WhatsApp (Quality Assurance)