Memiliki ketelitian tinggi, detail-oriented, dan mampu bekerja dengan akurat.
Mampu beradaptasi dengan baik.
Menguasai penggunaan MS. Office, terutama Excel/Spreadsheet (SUMIFS, VLOOKUP/XLOOKUP, Pivot Table).
Mampu menggunakan sistem Omnichannel dan CRM seperti Ginee Chat dan WATI.
Memahami alur kerja serta kebijakan marketplace termasuk fitur chat, proses dispute/return, alur refund, dan penanganan komplain.
Memiliki kemampuan problem solving berbasis data dan analisis.
Memahami proses closing order serta revenue protection, termasuk conversion rate, cancelled order, dan potensi refund leakage.
Tanggung Jawab:
Menangani dan merespons pertanyaan pelanggan melalui e-commerce/marketplace.
Menerapkan dan memastikan seluruh tim menjalankan pekerjaan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku.
Memastikan seluruh aktivitas customer service, meliputi chat, penanganan komplain, review pelanggan, dan tindak lanjut, berjalan dengan baik tanpa ada yang terlewat.
Memiliki kemampuan kepemimpinan dan komunikasi yang baik
Melakukan follow up kepada pelanggan, termasuk pelanggan dengan status abandoned cart, guna meningkatkan peluang closing penjualan.
