Customer Service Supervisor

2-4 Years

Save

Early Applicant

Job Description

Responsibilities

Mengelola operasional harian tim Customer Service, termasuk monitoring performa, produktivitas, serta coaching dan mentoring tim
Mengatur jadwal kerja dan distribusi workload, serta memastikan pencapaian KPI seperti response time, CSAT, dan produktivitas tim
Melakukan analisa performa serta menyusun report harian, mingguan, dan bulanan sebagai dasar improvement
Menangani eskalasi pelanggan dan menjadi decision maker untuk kasus refund, return, atau kompensasi
Mengembangkan dan memastikan implementasi SOP, serta melakukan Quality Assurance (QA) dan evaluasi berkala
Mengidentifikasi kendala dalam proses CS dan mengusulkan perbaikan sistem maupun workflow
Berkoordinasi dengan tim internal (Warehouse, Finance, dll) untuk memastikan penyelesaian issue pelanggan

Requirements

Pendidikan minimal S1 (diutamakan Komunikasi, Manajemen, atau Bisnis)
Min. pengalaman 2–4 tahun di Customer Service dan minimal 1 tahun sebagai Supervisor
Berpengalaman menangani berbagai channel seperti e-commerce, WhatsApp Business API, social media, dan CRM/omnichannel tools
Memiliki kemampuan problem solving, decision making, dan komunikasi yang baik dalam menangani complaint serta eskalasi pelanggan
Mampu bekerja multitasking, di bawah tekanan, serta memiliki analytical thinking dalam membaca data performa CS
Memahami SLA, KPI, dan Quality Assurance (QA) dalam operasional Customer Service
Memiliki sikap customer-oriented, detail, proaktif, tegas, serta mampu bekerja dalam tim
Bersedia bekerja full-time (WFO/WFH/Hybrid) dan mengikuti sistem shift jika diperlukan