Customer Service Specialist

Deskripsi Perusahaan

Jangga adalah perusahaan freight forwarding dan trucking yang berbasis di Indonesia, yang mengkhususkan diri dalam solusi logistik yang andal dan efisien. Dengan fokus kuat pada transportasi darat dan manajemen kargo, Jangga telah menjadi mitra terpercaya dalam industri logistik. Berkomitmen pada kepuasan pelanggan, Jangga mengombinasikan pengalaman operasional dengan pendekatan yang mengutamakan pelanggan. Baik dalam mengelola satu pengiriman maupun menyediakan dukungan logistik jangka panjang, Jangga membantu bisnis terus bergerak maju dengan layanan berkualitas dan efisien.

Deskripsi Pekerjaan

Ini adalah posisi full-time dan on-site yang berlokasi di Surabaya untuk peran Customer Service Specialist. Kandidat akan menangani interaksi pelanggan sehari-hari, memastikan kualitas layanan yang unggul serta menanggapi dan menyelesaikan keluhan pelanggan. Tanggung jawab meliputi pengelolaan pertanyaan yang masuk, menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, serta menyelesaikan permasalahan layanan secara efektif. Sebagai titik kontak pertama bagi pelanggan, peran ini sangat penting dalam menjaga pengalaman pelanggan yang positif dan membangun hubungan klien yang kuat.

Kualifikasi

• Menguasai Customer Support dan Customer Service untuk memastikan pelayanan yang prima
• Memiliki fokus yang kuat pada Kepuasan Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan
• Memiliki etika komunikasi melalui telepon yang baik serta kemampuan komunikasi profesional
• Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan mampu menangani pertanyaan pelanggan dengan tenang dan efisien
• Memiliki kemampuan organisasi dan multitasking yang baik
• Pengalaman di bidang logistik atau industri terkait menjadi nilai tambah
• Lulusan S1 Administrasi Bisnis, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait lebih diutamakan