Customer Service - Export Import Staff

Customer Service – Export Import Staff is responsible for supporting end-to-end export, import, and domestic shipment processes by ensuring accurate documentation, effective coordination, and timely communication with customers and related parties.

This role serves as a key point of contact between customers and internal or external stakeholders, including shipping lines, warehouses, customs/PPJK teams, and government authorities. The position is responsible for monitoring shipment progress, handling customer inquiries and operational issues, and ensuring that required shipping and customs documentation is completed accurately.

Responsibilities

• Menyiapkan, memproses, dan memastikan kelengkapan dokumen impor, ekspor, dan domestik (SI, BL, DO, serta dokumen pendukung lainnya)
• Berkoordinasi dengan customer, shipping line, warehouse, dan pihak terkait mengenai jadwal serta proses pengiriman
• Berkoordinasi dengan tim PPJK/Kepabeanan untuk memastikan kelancaran proses customs clearance
• Melakukan follow up status pengiriman serta memberikan informasi terbaru kepada customer
• Berkomunikasi dengan instansi pemerintah atau pihak terkait apabila diperlukan dokumen maupun perizinan tambahan
• Menangani keluhan maupun kendala operasional dan berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memastikan proses pengiriman berjalan lancar
• Memastikan seluruh proses administrasi dan dokumentasi pengiriman terselesaikan dengan baik

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 semua jurusan.
• Berpengalaman sebagai Customer Service (Freight Forwarding lebih diutamakan).
• Terbiasa menangani complaint customer (B2B).
• Memahami Ekspor-Impor, Logistik, Kawasan Berikat, dan Kepabeanan.
• Memahami BL, INVOICE PACKING LIST, COO, PIB PEB
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik.
• Bersedia masuk Senin–Sabtu.