Job Desc:
- Menjalin dan menjaga hubungan bisnis yang berkelanjutan dengan pelanggan melalui pendekatan konsultatif serta pemberian solusi yang inovatif guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Memastikan standar kualitas layanan tetap terjaga melalui monitoring, evaluasi, dan pengecekan terhadap hasil kerja maupun proses kerja tim.
- Memastikan aktivitas operasional harian tim berjalan sesuai target yang telah ditetapkan, termasuk mengidentifikasi hambatan operasional dan melakukan tindakan perbaikan untuk meningkatkan produktivitas tim.
- Mendorong tim untuk terus berinovasi serta mengikuti perkembangan dan tren terbaru di industri teknologi guna meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.
- Berkolaborasi dengan berbagai divisi terkait dalam menyusun dan menjalankan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience).
- Menangani eskalasi permasalahan pelanggan serta memastikan penyelesaian masalah dilakukan secara cepat, tepat, dan profesional.
- Membuat laporan performa tim dan analisis kepuasan pelanggan sebagai bahan evaluasi dan pengambilan keputusan manajemen.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan, diutamakan Manajemen, Komunikasi, Bisnis, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun sebagai leader/supervisor di bidang Customer Relationship atau Account Management.
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan interpersonal yang baik.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan target perusahaan.
- Memiliki kemampuan problem solving dan pengambilan keputusan yang baik.
- Memahami penggunaan CRM tools dan teknologi pendukung layanan pelanggan.
- Memiliki kemampuan analisis data dan pembuatan laporan.
- Memiliki jiwa leadership, coaching, dan team development yang baik.
- Adaptif terhadap perubahan dan perkembangan teknologi.
NEXA adalah perusahaan berkembang yang bergerak di bidang teknologi informasi di Kota Semarang. Sebagai One Stop Solution ICT Service Provider, NEXA menyediakan beragam layanan komprehensif untuk mendukung transformasi digital bisnis di Indonesia dengan teknologi generasi terbaru.
Produk dan solusi kami meliputi Nexa Tel, Nexa Apps, Nexa Data, Nexa Digital, dan Nexa Solution yang dirancang untuk membantu klien meningkatkan efisiensi, daya saing, dan kesiapan teknologi secara menyeluruh.
Mengapa Bergabung dengan NEXA
- Budaya kerja kolaboratif yang mengutamakan komunikasi dan saling mendukung.
- Fokus pada pencapaian hasil terbaik dengan profesionalisme tinggi.
- Lingkungan kerja yang positif, inspiratif, dan terbuka terhadap ide baru.
- Kesempatan belajar dan pengembangan diri secara berkelanjutan.
Untuk info lebih lanjut,dapat kunjungi website kami di https://nexa.net.id
