Customer Relationship Management Analyst - AstraPay

Fresher

Save

Early Applicant

Job Description

Deskripsi Pekerjaan

Data Analysis

Mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasikan data pelanggan dari berbagai sumber untuk memberikan insight dan rekomendasi.
Mengembangkan dan memelihara dashboard serta laporan untuk memantau metrik utama terkait akuisisi, retensi, dan engagement pelanggan.

CRM System Management

Mengawasi implementasi dan pemeliharaan sistem CRM, serta memastikan integritas dan akurasi data.
Berkolaborasi dengan tim IT dan departemen lain untuk memastikan sistem CRM memenuhi kebutuhan bisnis.

Customer Segmentation

Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi segmentasi pelanggan untuk menargetkan kelompok pelanggan tertentu secara efektif.
Membuat dan memelihara profil serta persona pelanggan untuk mendukung upaya pemasaran yang lebih terarah.

Campaign Management

Bekerja sama dengan tim marketing untuk merancang, menjalankan, dan mengevaluasi kampanye CRM.
Memantau performa kampanye dan memberikan rekomendasi berbasis data untuk peningkatan.
Menjalankan kampanye program loyalitas, termasuk distribusi poin dan voucher.

Customer Loyalty Management

Mengelola dan mengoptimalkan program loyalitas pelanggan, termasuk administrasi poin dan voucher.
Menganalisis data program loyalitas untuk memberikan insight dan rekomendasi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
Memantau dan melaporkan efektivitas inisiatif serta kampanye loyalitas.

Cross-Sell And Up-Sell Activities

Mengidentifikasi peluang untuk cross-selling dan up-selling produk serta layanan kepada pelanggan yang sudah ada.
Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan tingkat cross-sell dan up-sell.

Lead Generation

Menghasilkan dan mengkualifikasi leads melalui berbagai channel.
Berkolaborasi dengan tim sales dan marketing untuk mengelola leads hingga menjadi pelanggan.

Content Creation

Membuat konten yang menarik untuk kampanye email, push notification, dan channel komunikasi lainnya.
Mendesain materi kampanye yang menarik secara visual (diutamakan).

Customer Insights

Melakukan survei, focus group, dan metode riset lainnya untuk mengumpulkan feedback serta insight pelanggan.
Menggunakan insight untuk mengidentifikasi tren, peluang, dan area yang perlu ditingkatkan dalam customer journey.

Reporting And Communication

Menyusun laporan berkala terkait performa CRM dan program loyalitas serta menyampaikan hasilnya kepada manajemen senior.
Berkomunikasi secara efektif dengan stakeholders untuk memastikan keselarasan dalam strategi dan tujuan CRM serta loyalitas.

Persyaratan

Education

Experience

Memiliki pengalaman yang terbukti sebagai CRM Analyst atau peran serupa, diutamakan dalam industri e-money atau layanan keuangan.
Berpengalaman menggunakan software CRM (misalnya MoEngage, CleverTap, Insider, Salesforce, HubSpot) serta tools analisis data (misalnya SQL, Excel, Tableau).
Berpengalaman dalam mengelola program loyalitas pelanggan.
Berpengalaman dalam aktivitas cross-sell, up-sell, dan lead generation.

Skills