Merespons seluruh komunikasi customer (chat/call) sesuai SLA dan melakukan follow up sesuai jadwal sertamenangani chat maupun call sesuai target harian.
Menjalankan aktivitas outbound dan broadcast campaign sesuai jadwal.
Mengarahkan percakapan menuju keputusan pembelian dan mencapai target closing.
Menjaga kepuasan customer (CSAT) melalui komunikasi profesional dan solutif.
Memberikan solusi yang tepat serta mengidentifikasi dan melakukan eskalasi case sesuai prosedur.
Menginput seluruh aktivitas komunikasi ke sistem CRM secara real-time dan akurat tanpa manipulasi data.
Menyusun dan melaporkan performa harian kepada atasan serta mematuhi seluruh SOP yang berlaku.
Kualifikasi
Minimal pendidikan D-3 seluruh jurusan
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Telemarketing, atau Sales, diutamakan yang terbiasa menggunakan CRM (khususnya Infobib).
Memiliki pengalaman mengoperasikan CRM, chat tools, ata sistem komunikasi customer seperti Infobip, Mekari Qontak, Qiscus, Barantum, dan sejenisnya.
Mampu mengoperasikan Ms. Office maupun Google Workspace dengan baik.
Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik baik verbal maupun tulis yang persuasif dan profesional.
Responsif terhadap masalah dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
Jujur, bertanggung jawab, dan memiliki integritas tinggi
Memiliki komitmen terhadap kualitas layanan dan pencapaian target
