Tentang Perusahaan
Kami adalah perusahaan F&B nasional berbasis cloud kitchen dengan pertumbuhan cepat di berbagai kota besar Indonesia.
Dengan dominasi pendapatan bisnis berasal dari platform online (GoFood, GrabFood, ShopeeFood), pertumbuhan kami sangat ditentukan oleh repeat order, retention, dan efektivitas campaign digital.
Kami mencari Customer Growth & Retention Specialist yang berorientasi prestasi tinggi, berpikir sistematis, dan mampu mengeksekusi CRM berbasis data untuk mendorong peningkatan repeat order, basket size, dan customer lifetime value secara nasional.
Jika Anda ingin peran yang menantang, cepat, dan berdampak nyata pada revenue ini tempatnya.
Jika Anda butuh kenyamanan dan tugas rutin, role ini tidak cocok.
Posisi
Customer Growth & Retention Specialist
Department: Brand & Growth
Level: Job Level 1 (Grade 13)
Lokasi: Kantor Pusat Yogyakarta
Cakupan: Platform Nasional (GoFood, GrabFood, ShopeeFood)
Peran Utama
Menjalankan strategi full-stack customer lifecycle: acquisition engagement repeat retention reactivation, melalui analitik, segmentasi, dan campaign yang berdampak langsung pada pertumbuhan pesanan online.
Peran ini menuntut ketajaman angka, kecepatan eksekusi, dan kemampuan menerjemahkan data pelanggan menjadi strategi pertumbuhan yang nyata.
Tanggung Jawab Utama (Key Result Areas)
- Operational Impact (HarianMingguanBulanan)
1 Platform Growth & Repeat Order Execution
Mengelola aktivitas CRM berbasis data untuk meningkatkan performa pelanggan di platform online (GoFood, GrabFood, ShopeeFood).
Indikator:
- Repeat Order Rate naik 10%
- Conversion promo platform 15%
- Basket Size naik 5% bulanan
- Platform visibility (ranking/algoritma) meningkat
2 Customer Reactivation & Retention Execution
Menjalankan kampanye untuk mengaktifkan kembali pelanggan dorman dan meningkatkan retensi pelanggan aktif.
Indikator:
- Reactivation Rate 20%
- Retention Rate 3060 hari naik 10%
- Minimal 4 win-back campaign per bulan
- Penurunan dormant users 10%
- System Improvement (MingguanBulanan)
3 Customer Data Segmentation & Lifecycle System
Membangun segmentasi pelanggan yang efektif dan memperkuat struktur data untuk campaign yang lebih presisi.
Indikator:
Customer database rapi & lengkap 95% Segmentasi aktif: new active loyal dormant RFM (Recency-Frequency-Monetary) update bulanan Data error
4 Growth Insight & CRM Automation Dashboard
Mengembangkan laporan, analitik, dan automasi CRM yang dapat digunakan untuk meningkatkan keputusan bisnis.
Indikator:
- Dashboard CRM akurat 95%
- Insight bulanan selesai tepat waktu
- 70% rekomendasi diterapkan
- Minimal 3 automasi aktif (welcome, repeat booster, reactivation)
Fokus & Konsentrasi Pekerjaan (FULL-STACK)
Role Ini Wajib Dikerjakan End-to-end, Termasuk:
- Customer data analysis
- Segmentation & lifecycle mapping
- Campaign planning & execution
- Promo optimization (GoFood/GrabFood/ShopeeFood)
- Retention & reactivation strategy
- Dashboard & insight reporting
Kami tidak menerima kandidat yang hanya bisa salah satu bagian.
Kami membutuhkan seseorang yang memiliki ownership penuh terhadap seluruh funnel pertumbuhan pelanggan.
Profil Kandidat Ideal
Kami hanya mencari kandidat yang haus prestasi, cepat belajar, dan mampu menghasilkan dampak bisnis nyata.
- Pengalaman 13 tahun di CRM, growth, digital analytics, atau marketing performance.
- Sangat nyaman dengan angka, analitik, dan pengambilan keputusan berbasis data.
- Memahami platform online F&B (GoFood/GrabFood/ShopeeFood) adalah nilai tambah.
- Memiliki pola pikir eksperimental (A/B test, iterate, optimize).
- Memiliki kedisiplinan tinggi, fokus pada hasil, dan mampu bekerja mandiri.
- Mampu bekerja cepat dalam ritme harian & target mingguan.
Jika Anda ingin sekadar menjalankan tugas, ini bukan role untuk Anda.
Kami mencari orang yang ingin menang dan bertumbuh cepat.
Nilai & Budaya Kerja
- Own the Outcome bertanggung jawab penuh sampai hasil tercapai.
- Speed with Clarity bergerak cepat dengan fokus yang jelas.
- Data Over Opinion keputusan dibangun dari angka, bukan asumsi.
- Raise the Bar terus meningkatkan standar performa.
Tujuan Akhir Posisi Ini
Meningkatkan pertumbuhan pelanggan dan repeat order melalui sistem CRM yang efektif, presisi, scalable, dan berbasis data sehingga perusahaan mencapai target omzet dan ekspansi secara berkelanjutan.
