Merespons, menangani, dan menuntaskan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, atau media sosial) dengan empati dan profesionalisme.
Melakukan koordinasi lintas departemen untuk memberikan solusi yang tepat guna dan memastikan masalah tidak terulang kembali.
Pengolahan dan Analisis Data
Mengumpulkan dan mengolah data masukan pelanggan secara berkala untuk mengidentifikasi tren atau pola masalah.
Menyusun laporan analitis yang memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen untuk pengembangan produk atau layanan.
Pencapaian Kinerja (KPI & OKR)
Bertanggung jawab penuh dalam mencapai target indikator kinerja individu (seperti response time dan resolution rate).
Berkontribusi aktif dalam pencapaian target tim (OKR) melalui kolaborasi, mentoring sesama rekan kerja, dan optimalisasi alur kerja.
Penjaminan Kualitas Layanan (Quality Assurance)
Menjaga dan meningkatkan standar kualitas pelayanan sesuai dengan SOP yang berlaku.
Melakukan evaluasi mandiri serta mengikuti pelatihan rutin untuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan memberikan nilai tambah bagi perusahaan.
