Menjawab pertanyaan pelanggan dengan ramah dan cepat melalui email, telepon, pesan singkat, atau aplikasi chat.
Membantu menyelesaikan keluhan atau kendala harian yang dialami pelanggan.
Memberikan informasi yang tepat mengenai produk, harga, status pesanan, hingga jadwal pengiriman.
Meneruskan kendala yang lebih rumit atau butuh penanganan khusus ke tim/atasan yang tepat.
Pengolahan Pesanan & Administrasi Sistem
Memasukkan (input) dan mengecek ulang data pesanan pelanggan ke dalam sistem perusahaan (seperti CRM/ERP).
Membuat dan mengelola dokumen pendukung, seperti tanda terima, faktur/nota, tagihan, atau surat jalan.
Memantau proses pesanan dari awal hingga sampai ke tangan pelanggan, berkoordinasi dengan tim gudang dan pengiriman.
Memastikan data kontak dan riwayat interaksi pelanggan selalu diperbarui (up-to-date).
Pengelolaan Data & Dukungan Keuangan Ringan
Menjaga kerahasiaan dan kerapian data pelanggan agar tidak ada kesalahan input.
Membantu tim keuangan untuk mengecek status pembayaran, mengirimkan pengingat tagihan, atau memproses pengajuan pengembalian dana (refund) sesuai aturan.
Membuat laporan rekap harian atau mingguan mengenai jumlah keluhan, status pesanan, atau topik yang sering ditanyakan pelanggan.
Kerja Sama Tim & Koordinasi Internal
Bekerja sama dengan tim lain (Sales, Gudang, Logistik, dan Keuangan) agar operasional dan pelayanan ke pelanggan berjalan lancar.
Memberikan masukan kepada tim jika ada proses kerja yang bisa dipermudah demi kepuasan pelanggan.
