Panggilan untuk Sang Arsitek Hubungan Jangka Panjang: CRM & Loyalty Program Manager – Bangun Kedekatan, Hidupkan Keberkahan!
Di Thiqla, kami percaya bahwa setiap langkah adalah ibadah, dan bisnis adalah ladang pengabdian. Kami bukan sekadar tempat bekerja; ini adalah sebuah gerakan, sebuah tim profesional berkinerja tinggi yang bersatu di bawah naungan nilai-nilai luhur untuk membangun merek yang dicintai dan memberikan dampak positif yang berkelanjutan, dengan senantiasa berpegang teguh pada tuntunan Syariat Islam. Kami sedang mencari sosok pemimpin yang mampu merajut ikatan emosional dan spiritual dengan Permata Thiqla (pelanggan kami) melalui komunitas yang suportif dan program loyalitas yang tulus.
Inilah Jiwa dan Kompas yang Memandu Setiap Denyut Nadi Kami:
Tujuan Mulia Thiqla:
Menjadi wadah pengabdian untuk meraih ridho Allah Subhanahu Wa Ta'ala, dengan membangun sebuah ekosistem merek-merek terpercaya yang memberdayakan wanita Indonesia agar merasa istimewa serta seluruh Insan Thiqla untuk mencapai potensi terbaik mereka dalam keberkahan, melalui produk, layanan dan ekosistem yang amanah, seraya membangun peradaban bisnis yang meneladani nilai-nilai Islam (Hukum Allah & Sunnah Nabi Muhammad Shallallahu Alaihi Wasallam) dan membawa kesuksesan dunia akhirat serta kesejahteraan bersama.
Visi Besar Thiqla (2030):
Pada tahun 2030, Thiqla telah menjadi Rumah bagi merek-merek pilihan utama yang mengistimewakan wanita Indonesia di setiap aspek penting kehidupannya, berlandaskan nilai-nilai Islam, dikenal karena layanan dan kualitas terpercaya dengan harga terjangkau, serta menjadi mercusuar bisnis yang menginspirasi dan diridhoi Allah Subhanahu Wa Ta'ala.
Misi Agung Thiqla:
Untuk mewujudkan Tujuan dan Visi kami, Thiqla berkomitmen untuk:
- Membangun dan mengakselerasi merek-merek di bawah naungan Thiqla, masing-masing dengan fokus untuk menyediakan produk berkualitas terpercaya yang membuat Permata Thiqla merasa istimewa di dalam kategorinya masing-masing.
- Menjalankan seluruh operasional bisnis berlandaskan tuntunan Syariat Islam secara amanah dan ihsan, menjadi bukti nyata dan teladan keberkahan serta kesuksesan bisnis yang diridhoi Allah Subhanahu Wa Ta'ala.
- Membangun Tim Generasi Emas – insan Thiqla yang amanah, kompeten, dan sukses – melalui budaya kerja yang memberdayakan, inklusif, adil, dan menyejahterakan, serta fokus pada pengembangan karakter dan potensi berkelanjutan.
- Memberdayakan wanita secara lebih luas dan berkontribusi positif kepada masyarakat, terutama mereka yang membutuhkan dukungan untuk bangkit dan mandiri, sebagai wujud nyata dari nilai-nilai kemanusiaan Islam.
Kami sedang membangun Tim Generasi Emas Thiqla – kumpulan individu luar biasa yang tidak hanya unggul dalam keahliannya, tetapi juga memiliki hati yang selaras dengan panggilan ini, berdedikasi tinggi, berkomitmen pada kinerja unggul (Ihsan), dan beresonansi mendalam dengan janji kami: Kualitas Terpercaya, Membuatmu Istimewa.
5 Prinsip Kerja Thiqla – Pilar Identitas Kita:
- Oksigen Thiqla: Allah Subhanahu Wa Ta'Ala Sumber Kehidupan & Prioritas Utama.
- Mata Air Thiqla: Tim Generasi Emas sebagai Pengawal Nilai & Keberkahan.
- Nutrisi Thiqla: Permata Thiqla (Pelanggan) adalah Amanah yang Diistimewakan.
- Habitat Thiqla: Lingkungan Transparan yang Didasari Kepercayaan, Amanah & Ihsan.
- Cahaya Thiqla: Semakin Berkilau dengan Keberanian, Semangat Terus Belajar, & Bangkit dari Kegagalan.
12 Sifat Wajib Tim Generasi Emas – DNA Kita Bersama (yang kami harapkan ada pada Anda):
- Inisiatif
- Kemampuan Beradaptasi
- Pantang Menyerah
- Selalu Bertanya & Rasa Ingin Tahu
- Integritas
- Dedikasi Sepenuh Hati
- Ikhlas Gotong Royong
- Berterus Terang, Tidak Baper & Anti-Ghibah
- Ihsan & Ketelitian dalam Bekerja
- Saling Menghormati
- Saling Peduli
- Ketenangan & Fokus
Misi Utama CRM & Loyalty Program Manager
Menghidupkan kembali dan mengoptimalkan sistem loyalitas pelanggan Thiqla yang sudah berjalan di bawah nama Permata Thiqla, yang belum berhasil mencapai target. Tugas posisi ini bukan membangun dari nol, melainkan mendiagnosis mengapa program yang ada belum achieve, lalu merancang ulang, memperkuat, dan mengeksekusinya dengan pendekatan yang lebih terukur. Posisi ini adalah arsitek hubungan jangka panjang antara Thiqla dan pelanggannya.
Peran Strategis & Tanggung Jawab Mendalam
- Mengevaluasi, memperbaiki, dan mengoperasikan program loyalitas Permata Thiqla yang sudah ada, termasuk meninjau ulang struktur tier, mekanisme reward, dan touchpoint engagement yang belum berhasil achieve sebelumnya
- Membangun dan mengelola sistem CRM: segmentasi pelanggan, data perilaku pembelian, dan personalisasi komunikasi
- Menganalisis Return Order Rate, churn, dan pola pembelian ulang, lalu mengubah insight tersebut menjadi strategi retensi yang konkret
- Berkolaborasi erat dengan tim CS untuk memastikan data pelanggan dari interaksi CS masuk ke dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim Marketing untuk memastikan program loyalitas terintegrasi dengan campaign dan konten
- Menyajikan laporan dampak loyalitas kepada CEO secara berkala yang berbasis data, bukan presentasi
Kualifikasi yang Kami Cari untuk Sang Arsitek Hubungan Jangka Panjang:
- Perempuan/Laki-Laki, berdomisili di Bandung atau bersedia untuk relokasi ke Bandung.
- Seorang Muslim/Muslimah yang taat menjalankan Sholat 5 waktu (dan tepat waktu!) serta mengerti dan berusaha menjalani Syariat Islam dalam kehidupan sehari-hari.
- Bagi kandidat perempuan yang sudah menikah, wajib melampirkan surat persetujuan suami untuk bekerja.
- Memiliki pengalaman kerja progresif minimal 3 tahun di posisi yang relevan.
- Memiliki rekam jejak berupa angka konkrit yang terbukti dalam merancang dan mengeksekusi program loyalitas (seperti tiering membership atau points system) yang berhasil menurunkan churn rate dan meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV).
- Memiliki pemahaman dasar CRM (segmentasi, lifecycle pelanggan, behavioral data).
- Mampu membaca dan menginterpretasi data retensi pelanggan (churn, repeat rate, LTV).
- Berpengalaman dalam koordinasi lintas tim (marketing, customer service, produk).
- Kemampuan kepemimpinan yang luar biasa untuk menginspirasi, membimbing, mementor, dan melipatgandakan potensi tim yang muda dan dinamis.
- Empati yang tinggi, kemampuan mendengarkan aktif, keterampilan resolusi konflik, dan kemampuan komunikasi interpersonal yang luar biasa.
Kami menawarkan:
- Lingkungan Kerja yang Suportif, Adil dan Memanusiakan: Kami berkomitmen penuh untuk menciptakan dan merawat sebuah Habitat Thiqla di mana setiap Insan Thiqla merasa dihargai, didukung secara tulus, diperlakukan dengan adil dan manusiawi, serta aman secara psikologis. Di Thiqla, Anda bukan sekadar karyawan, tetapi Insan Thiqla yang berharga, di mana suara Anda didengar dan kontribusi Anda bernilai. Kami adalah tim profesional berkinerja tinggi yang juga menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan.
- Diskusi Terbuka Mengenai Kontribusi & Kompensasi: Kami mengundang Anda untuk menyampaikan secara detail apa yang bisa Anda kontribusikan untuk Thiqla melalui bakat dan keahlian Anda dalam merancang serta mengeksekusi penceritaan visual yang memukau, dan berapa ekspektasi gaji yang menurut Anda pantas untuk kontribusi kreatif Anda.
- Kesejahteraan Finansial Progresif: Potensi bagi hasil, bonus kinerja yang sangat signifikan jika Anda berkinerja luar biasa, dan peluang kepemilikan saham di Thiqla melalui program MESOP.
- Pengembangan Diri Tanpa Batas: Akses ke program beasiswa, pengembangan diri berkelanjutan, dan pendidikan profesional untuk terus mengasah potensi Anda.
- Kesehatan Holistik, Fasilitas & Dukungan Lainnya: Kami menyediakan tunjangan kesehatan, berbagai fasilitas pendukung (termasuk mess bagi yang membutuhkan, suplemen kesehatan dll), dan beragam dukungan lain yang dirancang untuk kesejahteraan Anda secara menyeluruh.
- Detail lengkap dan syarat ketentuan benefit akan dijelaskan lebih lanjut saat proses rekrutmen. Beberapa benefit memiliki syarat dan ketentuan berlaku, seperti masa kerja atau status konfirmasi setelah masa percobaan, yang akan dijelaskan lebih lanjut saat proses rekrutmen.
