Coordinator of Customer Support
Coordinator of Customer Support
pt kasir pintar internasional- Posted 16 hours ago
- Be among the first 10 applicants
Job Description
Talent Pool HiringJob Description
- Memimpin dan mengoordinasikan tim Customer Service & Technical Support dalam pencapaian target dan kualitas layanan.
- Mengatur jadwal kerja dan alokasi personel sesuai kebutuhan operasional.
- Memastikan penerapan SOP, SLA, dan service quality standard berjalan dengan baik.
- Memantau dan menangani customer complaints, technical issues, dan escalation hingga terselesaikan.
- Mengoordinasikan penanganan system issue/incident bersama tim Product dan Tech.
- Melakukan monitoring kualitas interaksi, penyelesaian kasus, dan kepatuhan terhadap prosedur.
- Memberikan coaching dan pendampingan untuk meningkatkan kompetensi dan performa tim.
- Memastikan ketersediaan dan pembaruan FAQ, product knowledge, dan troubleshooting guide.
- Menganalisis feedback pelanggan, recurring issues, dan service metrics untuk memberikan rekomendasi improvement.
- Menyusun laporan berkala terkait team performance, SLA, customer satisfaction, escalation, dan improvement progress.
- Minimal S1 dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang Customer Service/Customer Support, dengan pengalaman sebagai Team Leader/Coordinator/Supervisor menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman dalam mengelola tim Customer Service dan/atau Technical Support.
- Memahami SOP, SLA, service quality, complaint handling, dan escalation management.
- Memiliki kemampuan leadership, coaching, problem solving, dan analytical thinking yang baik.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented.
- Terbiasa bekerja dengan KPI dan service metrics.
- Mampu berkolaborasi dengan tim Product, Tech, Training & Development, dan stakeholder terkait.
- Detail-oriented, responsif, proaktif, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
More Info
Key Skills
About Company