Job Description:
Como será o seu dia a dia
. Liderar a estratégia e o roadmap das iniciativas de redução de custo de fraude na frente de pós-fraude, definindo prioridades, metas de recuperação e alocação de escopo de sua equipe
- Interceptação pós-notificação de chargeback: criar, otimizar e monitorar as regras de interceptação de pacotes para impedir que a entrega chegue ao fraudador, bem como estruturar formas de receber a informação de fraude para maximizar a janela e a efetividade da interceptação
- Disputas (representment): estruturar e evoluir os dossiês de disputa de chargebacks de fraude amigável, comprovando ao emissor a participação do portador na transação maximizar o win rate e otimizar o processo para reduzir custos, considerando as tarifas cobradas por Visa e Mastercard
- Desacordo comercial: desenhar e implementar iniciativas para reduzir e realocar o custo de chargeback de desacordo comercial, incluindo mecanismos de cobrança do vendedor em casos como mercadoria não entregue
- Chargeback repayment: administrar e otimizar o processo em que o comprador é convidado a ressarcir a Shopee em casos de chargeback aberto de forma indevida, atuando em elegibilidade, réguas de comunicação e taxa de conversão
- Conduzir, orientar e revisar análises de dados em SQL e Python para identificar novas oportunidades, dimensionar impacto financeiro, priorizar iniciativas e monitorar resultados, garantindo consistência metodológica e qualidade do trabalho analítico da equipe
- Definir e acompanhar os indicadores da área (perda líquida de fraude, taxa de interceptação, win rate de disputas, custo por disputa, valor recuperado por iniciativa), reportando performance e planos de ação a stakeholders locais e regionais
- Atuar como interlocutor com players de mercado - bancos emissores, bandeiras (Visa e Mastercard), adquirentes e parceiros antifraude - e coordenar stakeholders em equipes multifuncionais (Produto, Tecnologia, Logística, Atendimento, Riscos, Finanças e Jurídico) para viabilizar e escalar as iniciativas
- Desenvolver a equipe por meio de coaching técnico e de negócio, review de entregas e planos de desenvolvimento individual.
Requirements:
O que você precisa para assumir o desafio
.Formação superior completa em Administração de Empresas, Economia, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- SQL e Python em nível avançado, com capacidade de estruturar análises em grandes volumes de dados transacionais e de revisar queries e scripts produzidos pela equipe nível avançado de Microsoft Office e Excel
- Conhecimento de ferramentas de visualização/BI.
- Inglês avançado (interlocução com equipes regionais e parceiros internacionais)
- Experiência em análise de dados e/ou estratégia aplicada a Pagamentos, Fraude ou Risco, incluindo experiência prévia na gestão de equipes. Desejável vivência em chargeback, disputas ou prevenção a perdas em banco emissor, adquirente, bandeira ou merchant/e-commerce de grande porte, bem como conhecimento das regras de chargeback de Visa e Mastercar.
- Inglês avançado.
Benefícios
.Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo
.Parceira com Gympass e TotalPass
.Vale Refeição/Alimentação flexível
.Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
. Benefício flexível
.Zenklub e Conexa
.Assistência Pet
.Benefícios exclusivos para quem tem filhos
.Bônus anual discricionário, atrelado performance.
Diversidade e Inclusão
Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.
Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES
E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA!
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