Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service/Customer care
Memahami penanganan komplain dari pelanggan
Deskripsi Pekerjaan
Peran Dan Tanggung Jawab
Mengumpulkan informasi yang sering menjadi bahan interaksi antara front liner dengan customer untuk menjamin tersusunnya guidelines/standarisasi penanganan komplain dengan benar dan dapat diandalkan.
Menerima dan menindaklanjuti permintaan dari eksternal Bogasari melalui saluran telepon dan email tentang informasi produk dan jasa Bogasari, komplain pelanggan atau informasi lainnya terkait dengan Bogasari untuk menjamin semua permintaan informasi dapat dijawab dan ditindaklanjuti dengan tepat.
Memberikan informasi ke pihak eksternal Bogasari baik melalui telepon maupun email seperti informasi tentang perubahan harga terigu, waktu pelaksanaan kegiatan paguyuban yang sudah dibentuk, undangan acara khusus bagi pelanggan, pemberian feedback dan tidak lanjut komplain, updating status keaktifan keanggotaan dan asuransi Bogasari Mitra Card (BMC) dll untuk menjamin informasi dari Perusahaan dapat disampaikan dengan akurat, tepat waktu, dan tepat sasaran.
