Menjadi person in charge dalam komunikasi dengan klien terkait permintaan, pengembangan, dan penyelesaian isu operasional sesuai dengan kesepakatan kerja sama.
Melakukan evaluasi performa layanan secara berkala bersama klien.
Mengidentifikasi kendala atau kebutuhan klien serta menyampaikan masukan kepada tim internal untuk menjaga kepuasan dan kepercayaan klien.
Menginisiasi dan menjalankan perbaikan proses berdasarkan data dan umpan balik guna mendukung pertumbuhan bisnis klien.
Membangun dan menjaga hubungan kerja sama jangka panjang dengan klien.
Berkoordinasi dengan berbagai divisi internal untuk memastikan penyelesaian permintaan dan isu klien secara efektif.
Memimpin dan memonitor tim Customer Experience Support sesuai dengan target kinerja dan standar kualitas yang ditetapkan.
Requirements
Memiliki kemampuan komunikasi dan membangun hubungan yang baik.
Terampil dalam negosiasi dan penyelesaian konflik.
Mampu melakukan presentasi dan menyampaikan ide secara efektif.
Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
Mampu mengelola proyek dan berkoordinasi lintas tim.
Terampil menggunakan Microsoft Excel dan Google Sheet.
