Tugas dan Tanggung Jawab Area Head Retail
1. Mengelola Kinerja Penjualan
- Menetapkan target penjualan untuk setiap toko di area yang menjadi tanggung jawabnya.
- Memantau pencapaian target harian, mingguan, dan bulanan.
- Menganalisis tren penjualan dan menyusun strategi peningkatan omzet.
- Mengidentifikasi peluang pasar dan aktivitas kompetitor.
2. Mengawasi Operasional Toko
- Memastikan seluruh toko menjalankan SOP perusahaan dengan baik.
- Mengawasi standar pelayanan pelanggan.
- Memastikan kebersihan, keamanan, dan tampilan toko sesuai standar.
- Menangani permasalahan operasional yang tidak dapat diselesaikan oleh Store Manager.
3. Memimpin dan Mengembangkan Tim
- Membina Store Manager dan tim operasional di setiap cabang.
- Melakukan coaching, mentoring, dan evaluasi kinerja.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan karyawan.
- Membantu proses rekrutmen, promosi, dan pengembangan karier karyawan.
4. Mengelola Persediaan dan Merchandising
- Memastikan ketersediaan stok produk di seluruh toko.
- Mengawasi tingkat inventory dan meminimalkan kehilangan barang (shrinkage).
- Memastikan display produk sesuai standar visual merchandising.
- Berkoordinasi dengan tim gudang dan supply chain.
5. Mengendalikan Anggaran dan Profitabilitas
- Memantau biaya operasional setiap cabang.Mengendalikan pengeluaran agar sesuai budget.
- Meningkatkan profitabilitas area melalui efisiensi operasional.
- Menganalisis laporan keuangan cabang.
6. Menjaga Kepuasan Pelanggan
- Memastikan pengalaman pelanggan yang baik di seluruh toko.
- Menangani keluhan pelanggan yang bersifat strategis atau eskalasi.
- Memantau indikator kepuasan pelanggan dan melakukan perbaikan berkelanjutan.
7. Membuat Laporan dan Analisis Bisnis
- Menyusun laporan kinerja area kepada manajemen pusat.
- Menyajikan data penjualan, operasional, dan SDM.
- Memberikan rekomendasi strategi berdasarkan hasil analisis.
KPI
1. Pencapaian target penjualan (Sales Achievement)
2. Pertumbuhan omzet (Growth)
3. Inventory turnover
4. Produktivitas karyawan
5. Kepatuhan terhadap SOP dan audit
