Analista Sênior de Atendimento (Operações de RH)

Sobre a ShÃ

Aqui na ShÃ, acreditamos que cada membro de nossa equipe e fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time e a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shà e seu lugar. Aqui você terá grandes desaï¬os, trabalhará em colaboraÃão com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboraÃão e interaÃão no escritório.

Qual será a sua missão

Time de OperaÃões de RH gerencia diversos processos essenciais relacionados a People para apoiar a evoluÃão da Shopee. Como parte da nossa dedicaÃão para garantir que rotinas funcionem de forma positiva (com velocidade e acurácia, por exemplo) e proporcionando experiência positiva para stakeholders, buscamos uma profissional para atuar com atendimento a pessoas colaboradoras (inclusive membros do RH). O foco do atendimento e para a resoluÃão de problemas de níveis variados de complexidade e relacionados a

benefícios, folha de pagamento, controle de ponto, ferias etc.

Perfil ideal inclui desejo por aprendizagem contínua, boa comunicaÃão verbal e escrita, pensamento lógico e crítico, empatia, foco em resoluÃão de problemas e habilidades interpessoais. Alem disso, e desejável habilidade para trabalhar de forma proativa e com autonomia em um ambiente dinâmico.

• Como será o seu dia a dia
• Apoiar clientes de forma empática, personalizada e humanizada
• Atender para temas variados relacionados a OperaÃões de RH (benefícios, folha de pagamento, controle de ponto, ferias)
• Atender via canais variados (sistema de ticket, chat, e-mail)
• Buscar interpretar as informaÃões com a áreas parceiras, a fim de oferecer a melhor resposta e experiência aos clientes
• Apoiar identificaÃão e resoluÃão de oportunidades de melhoria nas práticas de atendimento adotadas pelo time de OperaÃões de RH.

O que você precisa para assumir o desaï¬o:

• GraduaÃão completa ou em andamento, em especial em áreas correlatas a Rh
• Familiaridade com sistema para gerenciamento de tickets e Google Workspace
• Desejável inglês básico

Benefícios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceira com Gympass e TotalPass
• Vale RefeiÃão/AlimentaÃão ï¬exível
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício ï¬exível
• Zenklub
• BÃnus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÃRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! Ÿ¡

N-J20