Job Description:
Missão
O analista será responsável por monitorar a qualidade das negociaÃões, capacitar as equipes em tecnicas de cobranÃa, realizar o ciclo de feedback individualizado, transformando os dados de monitoria em planos de aÃão para melhorar a performance dos agentes.
Como será o seu dia
- Realizar monitorias de áudio e chat, avaliando a assertividade na negociaÃão e o cumprimento do roteiro (script).
- Executar sessões periódicas de feedback individual (1:1) com os agentes, apresentando pontos de melhoria, audiÃão de chamadas crÃticas e reconhecimento de boas práticas.
- Identificar padrões de comportamento e falhas recorrentes na operaÃão, reportando-as à coordenaÃão para ajustes.
- Gerir indicadores de qualidade individuais.
- Capacitar agentes internos e equipes terceirizadas (BPO) em novos processos, ferramentas e atualizaÃões de produtos.
- Apoiar no Onboarding de novos colaboradores, garantindo que entrem na operaÃão dominando as ferramentas e a polÃtica de cobranÃa.
- Elaborar e atualizar materiais de suporte.
Resultados Esperados: Gestão do controle de qualidade de cobranÃa e desenvolvimento contÃnuo de conteúdos tecnicos de apoio para os agentes.
Requirements:
O que você precisa para encarar esse desafio
- Bacharelado em AdministraÃão, Engenharia, Economia ou áreas relacionadas.
- Proficiência avanÃada em Microsoft Office, especialmente Excel e PowerPoint.
- Inglês avanÃado (fala, leitura e escrita obrigatórios).
- Experiência com operaÃões terceirizadas de cobranÃa ou gestão de fornecedores e obrigatória.
- Perfil mão na massaâ€, com capacidade de pensar estrategicamente enquanto executa tarefas operacionais.
- Perfil orientado a dados, com facilidade para trabalhar com análises complexas e metricas de desempenho.
- Fortes habilidades de comunicaÃão e relacionamento interpessoal, com capacidade de colaborar com equipes multifuncionais e stakeholders externos.
- Capacidade de atuar bem em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
BenefÃcios
- Assistência medica e odontológica, extensiva a dependentes
- Parceria com Gympass e TotalPass
- Vale-refeiÃão/alimentaÃão flexÃvel
- Vale-transporte, auxÃlio mobilidade ou estacionamento no local
- Programa de benefÃcios flexÃveis
- Acesso ao Zenklub
- BÃnus anual discricionário atrelado ao desempenho.
VENHA FAZER HISTÃRIA COM A GENTE.
O QUE TE TORNA ÚNICO, NOS TORNA MELHORES! Ÿ¡
