Analista Junior de Atendimento

â- Monitorar, analisar e responder Ãs manifestaÃões dos clientes nas plataformas Reclame Aqui e mídias sociais.

â- Realizar tratativas com empatia e foco em resoluÃão de conflitos.

â- Identificar padrões de reclamaÃões e reportar melhorias para as áreas responsáveis.

â- Garantir a manutenÃão da boa reputaÃão da marca nas plataformas públicas.

â- Criar respostas alinhadas com a voz e o tom da marca.

â- Trabalhar em colaboraÃão com as áreas de Marketing e Qualidade.

â- Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais

â- Conhecimento prático do funcionamento e regras do Reclame Aqui

â- Vivência com atendimento e gestão de crises em mídias sociais

â- Excelente comunicaÃão escrita e interpessoal

â- Empatia, paciência e proatividade para lidar com diferentes tipos de clientes e situaÃões

â- OrganizaÃão e capacidade de priorizar demandas

â- Conhecimentos básicos de metricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT).

Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes

Parceira com Gympass e TotalPass

Vale RefeiÃão/AlimentaÃão flexível

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local

Benefício flexível

Zenklub

BÃnus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÃRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! ğŸ¡

N-A30