Job Description:
Como será o seu dia a dia
- Monitorar indicadores-chave de desempenho de CS, como CSat, tempo de resoluão e taxa de automaão identificar as oportunidades de maior impacto e traduzi-las em planos de melhoria concretos
- Construão de análises e extraão de dados para identificaão de fricões na jornada do cliente
- Análise de causa raiz (root cause analysis) para reduão de reclamaões e aumento de retenão
- Estruturaão de testes A/B para validaão de melhorias em fluxos e comunicaões
- Criar apresentaões e relatórios claros e baseados em insights para a alta liderana, a fim de apoiar a tomada de decisões estrategicas
- Liderar iniciativas multifuncionais alinhadas aos novos objetivos de negócios, garantindo alinhamento, disciplina na execuão e resultados mensuráveis
- Avaliar processos de CS de ponta a ponta, antecipar requisitos e riscos operacionais, identificar alavancas de melhoria e projetar e implementar soluões escaláveis
- Configurar, otimizar e manter o chatbot de CS para maximizar a automaão, a qualidade e a experiência do cliente
- Gerenciar múltiplos projetos simultâneos, impulsionando a execuão, os prazos e o alinhamento das partes interessadas com supervisão mínima.
Requirements:
O que você precisa para assumir o desafio
- Graduaão completa em Engenharia, Ciência da Computaão e área correlatas
- Conhecimento avanado do Microsoft Office e Excel, nível intermediário de SQL e ferramentas do Google (Google Sheets, Apresentaões).
- Experiência em CS
- Inglês Avanado
Benefícios
- Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
- Parceira com Gympass e TotalPass
- Vale Refeião/Alimentaão flexível
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
- Benefício flexível
- Zenklub.
VEM FAZER HISTRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!
N-A50
