Analista de Projetos de CX Pleno | Cross Border

Como será o seu dia a dia

• Monitorar os principais indicadores de desempenho de CS, como CSat, tempo de resolução e taxa de automação identificar as oportunidades de maior impacto e transformá-las em planos de melhoria concretos.
• Construir apresentações e relatórios claros, baseados em insights, para a liderança sênior, apoiando a tomada de decisão estratégica.
• Liderar iniciativas multifuncionais alinhadas a novos objetivos de negócio, garantindo alinhamento entre áreas, disciplina de execução e resultados mensuráveis.
• Avaliar processos de CS de ponta a ponta, antecipar requisitos e riscos operacionais, identificar alavancas de melhoria e desenhar e implementar soluções escaláveis.
• Configurar, otimizar e manter o chatbot de CS para maximizar automação, qualidade e experiência do cliente.
• Gerenciar múltiplos projetos simultâneos, conduzindo execução, prazos e alinhamento de stakeholders com mínima supervisão.

O que você precisa para assumir o desafio

• Graduação em Administração de Empresas ou Engenharia.
• Conhecimento avançado em Microsoft Office e Excel, nível intermediário em SQL e ferramentas do Google (Google Sheets e Google Slides).
• Vivência com IA, gestão de projetos, processos e análises.
• Inglês intermediário.

Benefícios

.Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo

.Parceira com Gympass e TotalPass

.Vale Refeição/Alimentação flexível

.Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local

. Benefício flexível

.Zenklub e Conexa

.Assistência Pet

.Benefícios exclusivos para quem tem filhos

.Bônus anual discricionário, atrelado performance.

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.

Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA!

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