Analista de Melhoria Continua JR

Sobre a Sh

Aqui na Sh, acreditamos que cada membro de nossa equipe e fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time e a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Sh e seu lugar. Aqui você terá grandes desaos, trabalhará em colaboraão com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboraão e interaão no escritório.

Qual será a sua missão

Responsável por promover a melhoria contínua dos processos, realizar uma avaliaão abrangente das necessidades dos clientes, mantendo um padrão elevado de excelência na prestaão de servios. Buscar constantemente aprimorar o desempenho da equipe, por meio da avaliaão e aperfeioamento dos treinamentos oferecidos. Alem disso, contribuir para um planejamento estrategico eficiente, focado em identificar e resolver as deficiências dos indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Como será o seu dia a dia

• Identificar pontos de melhoria nas equipes de CS por meio de uma rotina de auditoria focada.
• Ser responsável pelo suporte operacional, ser referência de processos e possuir conhecimento nas frentes de CS texto e voz.
• Rastrear e monitorar metricas relacionadas qualidade e preparar relatórios.
• Realizar análise de causa raiz para escalaão gerência sênior.
• Trabalhar com parceiros fornecedores terceirizados para impulsionar o desempenho geral da qualidade.
• Facilitar sessões regulares de calibraão para garantir consistência nos requisitos e padrões de qualidade.
• Rever as macros para garantir que elas atendam aos padrões internos.

O que você precisa para assumir o desao:

• Graduaão em áreas correlatas: completa ou em andamento
• Google Sheets/Microsoft Apps
• Idiomas: Inglês - (Intermediário)

Benefícios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceira com Gympass e TotalPass
• Vale Refeião/Alimentaão exível
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício exível
• Zenklub
• Bnus anual discricionário, atrelado performance.

VEM FAZER HISTRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!

N-A30