Analista de Customer Service PL - São Paulo/SP

Qual será sua missão+

Elevar o desempenho do Customer Service por meio do monitoramento contínuo de métricas operacionais-chave, identificando as oportunidades de melhoria mais críticas e transformando-as em iniciativas de alto impacto. Além de estar a frente de projetos multifuncionais que apoiam objetivos de negócio. Aprimorar os processos de CS de ponta a ponta, antecipar riscos e implementa soluções escaláveis.

Como será o seu dia a dia

• Monitorar os principais indicadores de desempenho de CS, como CSat, tempo de resolução e taxa de automação
• Identificar as oportunidades de maior impacto e transformá-las em planos de melhoria concretos.
• Construir apresentações e relatórios claros, baseados em insights, para a liderança sênior, apoiando a tomada de decisão estratégica.
• Liderar iniciativas multifuncionais alinhadas a novos objetivos de negócio, garantindo alinhamento entre áreas, disciplina de execução e resultados mensuráveis.
• Avaliar processos de CS de ponta a ponta, antecipar requisitos e riscos operacionais, identificar alavancas de melhoria e desenhar e implementar soluções escaláveis.
• Configurar, otimizar e manter o chatbot de CS para maximizar automação, qualidade e experiência do cliente.
• Gerenciar múltiplos projetos simultâneos, conduzindo execução, prazos e alinhamento de stakeholders com mínima supervisão.

O que você precisa para assumir o desafio

• Graduação Completa em Administração de empresas ou engenharia
• Boa comunicação escrita, clara e organizada
• Conhecimento avançado em Microsoft Office e Excel
• Conhecimento em SQL será um diferencial
• Conhecimento em ferramentas Google mandatório (Google Sheets e Google Slides)
• Vivência com IA, gestão de projetos, processos e análises.
• Inglês avançado a nível de conversação, escrita e escuta.

Benefícios

Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo

Parceira com Gympass e TotalPass

Vale Refeição/Alimentação flexível

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local

Benefício flexível

Zenklub e Conexa

Assistência Pet

Benefícios exclusivos para quem tem filhos

Bônus anual discricionário, atrelado performance

Auxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência

Auxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência.

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.

Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA!

N-A40