Analista de Atendimento e Excelência Operacional

. Tratar demandas que chegam pelo sistema interno da Shopee dentro do SLA esperado.

. Garantir que os casos sejam encaminhados corretamente e direcionados para as filas adequadas, evitando atrasos na resolução.

. Atuar com autonomia para puxar demandas proativamente no sistema, reduzindo a necessidade de gestão manual do backlog.

. Trabalhar com atenção aos detalhes e fornecer insights com base nas análises.

. Identificar problemas operacionais, comportamentos anômalos ou erros sistêmicos que possam gerar impacto em escala.

. Prestar suporte a demais times, garantindo alinhamento nas tratativas e contribuindo para soluções rápidas e integradas.

. Ter capacidade de análise crítica para investigar inconsistências, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos processos.

. Manter comunicação clara e assertiva com o time e demais áreas envolvidas.

. Demonstrar forte habilidade de adaptação a mudanças, novos fluxos e atualizações sistêmicas.

Superior cursando em Administração, Logística, etc

Nível avançado em Excel

Ferramentas do Google (Planilhas Google)

Experiência em Atendimento

Experiência em Operações Logísticas