Melakukan monitoring proses complaint handling pada CRM Offline & Service Department, termasuk follow-up kelengkapan dokumen hingga penyelesaian pengaduan.
Melakukan quality check (QC) terhadap kualitas dan kelengkapan dokumen pengaduan pada tahap penerimaan, penanganan, dan penyelesaian.
Memantau registrasi tiket pengaduan pada CRM System dan FIFGROUP SOLUSI sesuai SLA (Soft: 3 hari, Medium: 7 hari, Hard: 10 hari).
Melakukan penatausahaan dokumen hard copy complaint yang dikirimkan oleh kantor cabang.
Melakukan penatausahaan soft copy atas seluruh dokumen pengaduan yang diterima agar rapi dan mudah diakses.
Melakukan sampling penyelesaian pengaduan melalui telepon untuk memvalidasi informasi dari cabang.
Membuat daily, weekly, dan monthly report terkait utilisasi mesin antrean ISS.
Menyusun laporan kinerja cabang Point of Sales (weekly & monthly).
Membantu proses dasar troubleshooting dan menyusun FAQ penyelesaian masalah.
Membuat COE (Center of Excellence) atau panduan/training penggunaan mesin antrean ISS.
Melakukan callback konsumen dengan bad rating dan menyusun point of improvement untuk perbaikan layanan.
Persyaratan
Mahasiswa aktif dari semua jurusan (diutamakan terkait bisnis, administrasi, atau manajemen layanan).
Penguasaan Microsoft Excel dasar (Pivot Table, IF, data cleaning).
Kemampuan membuat laporan dan presentasi data (data presentation).
Familiar dengan sistem CRM atau ticketing menjadi nilai tambah.
Mampu menyusun dokumentasi (FAQ, COE, atau panduan kerja).
Berpikir analitis dan detail-oriented. Komunikasi yang baik dan mampu melakukan follow-up efektif.
Mampu bekerja dengan ketelitian tinggi dan mengikuti SOP/ketentuan compliance.
