After Sales Support Staff - PMP

1-3 Years

Save

Early Applicant

Job Description

Deskripsi Pekerjaan

Memastikan layanan purna jual sesuai SLA dan policy garansi perusahaan
Memonitor rasio komplain, waktu tanggap, dan efektivitas penyelesaian klaim
Menyusun rekomendasi sistem perbaikan layanan untuk peningkatan kepuasan pelanggan

Persyaratan

Pendidikan Memiliki gelar S1 di bidang:
Teknik Perkapalan
Teknik Industri
Pengalaman Minimal 1 tahun pengalaman kerja di bidang:
After Sales Service / Customer Support
Warranty & Claim Management
Customer Relation atau Service Operation Pengalaman di industri manufaktur, alat berat, maritim, atau project based business menjadi nilai tambah.
Keahlian: Memahami konsep layanan purna jual, termasuk:
Service Level Agreement (SLA)
Kebijakan garansi perusahaan
Proses penanganan komplain dan klaim pelanggan
Mampu melakukan monitoring dan evaluasi kinerja layanan, seperti:
Complaint ratio
Response time
Familiar dengan sistem administrasi layanan, dokumentasi klaim, dan pelaporan service performance.