Job Description:

Memahami dan merespons kebutuhan pelanggan atau melakukan eskalasi sesuai kebutuhan.
Melayani kebutuhan pelanggan terkait teknik dasar maupun lanjutan, seperti pemecahan masalah jaringan/email pelanggan, menangani pertanyaan administrasi dasar, permintaan informasi, atau layanan komunikasi melalui email, telepon, atau chat.
Memberikan solusi dan saran yang berguna bagi pelanggan.
Meningkatkan reputasi organisasi dengan menerima tanggung jawab untuk memenuhi permintaan baru dan berbeda, serta menjajaki peluang untuk menambah nilai pada pencapaian pekerjaan.
Menawarkan layanan tambahan dengan mengenali peluang untuk menjual layanan tambahan (up-sell), serta menjelaskan fitur baru.
Melayani kebutuhan pelanggan terkait teknik dasar maupun lanjutan, seperti pemecahan masalah/email pelanggan, menangani pertanyaan administrasi dasar, permintaan informasi, atau layanan komunikasi melalui email, telepon, atau chat.
Menganalisis tiket dari berbagai saluran (L1, divisi lain, Email, Media Sosial, Aplikasi CBN), kemudian meneruskannya ke L2.
Melakukan probing kepada pelanggan (menghubungi kembali) dan membimbing pelanggan hingga kasus terselesaikan (sehingga Anda harus memiliki pemahaman teknis, setidaknya pengetahuan tentang Jaringan, seperti OSI Layer).
Melakukan pemecahan masalah (troubleshooting).
Mengeskalasi kasus ke tim terkait di L2 jika diperlukan.

Requirement:

Kandidat harus memiliki setidaknya gelar Diploma di bidang apa pun.
Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang terkait untuk posisi ini.
Memiliki pengalaman di industri ISP.
Keterampilan yang Dibutuhkan: Wireless & fiber optic, troubleshooting, dan pembongkaran perangkat keras.
Mampu berbicara bahasa Inggris dengan lancar.
Siap bekerja dengan jam kerja bergilir (shift).
Memiliki sertifikasi MTCNA & MTCTCE (lebih diutamakan).
Keterampilan yang Dibutuhkan: Mampu melakukan troubleshooting untuk masalah jaringan dasar.
Diutamakan kandidat untuk posisi staf (non-manajemen & non-supervisor) yang berfokus pada Layanan Pelanggan atau setara.

Contact Center